1. Quién es el responsable del tratamiento
El responsable de los datos personales que se recogen a través de la web y de la plataforma Closiety (crm.closiety.com) es:
- Titular
- Proyectarte Brabding, S.L.
- NIF
- B75552638
- Domicilio
- Calle Acequia, 13 · 28039 Arroyomolinos (Madrid), España
- Teléfono
- 669 580 791
- Contacto de privacidad
- hola@closiety.com
Esta política se aplica conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
2. Qué datos tratamos
- Si visitas la web: datos técnicos necesarios para mostrarla y protegerla (dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso) y las cookies técnicas descritas en el apartado 10.
- Si reservas una demo: nombre y apellidos, email, teléfono o WhatsApp (opcional), nombre de tu inmobiliaria (opcional), tamaño del equipo (opcional), lo que quieras contarnos y la fecha y hora elegidas.
- Si creas una cuenta o eres cliente: nombre, email, contraseña (guardada cifrada por nuestro proveedor de autenticación; nunca la vemos), organización, rol, preferencias de uso (idioma, tema) y, cuando contrates un plan de pago, los datos de facturación.
- Si contactas con nosotros: los datos que nos facilites y el contenido de la conversación.
No tratamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.) y te pedimos que no las incluyas en los formularios.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
4. Datos que los clientes gestionan en Closiety
Las inmobiliarias y agentes que usan Closiety guardan en la plataforma datos de sus propios contactos, leads y propietarios, y publican landings de propiedades con formularios. Para esos datos, la inmobiliaria o el agente es el responsable del tratamiento y Closiety actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD): solo los tratamos siguiendo sus instrucciones y para prestarles el servicio.
Si dejaste tus datos en la landing de una propiedad o eres contacto de una inmobiliaria que usa Closiety, dirige tus solicitudes de privacidad a esa inmobiliaria. Si nos escribes a nosotros, se la haremos llegar.
Los datos de cada organización están separados de los de las demás: solo los miembros de esa organización pueden verlos. Los inmuebles que una inmobiliaria decide compartir en el catálogo colaborativo son visibles para otros profesionales de la red, sin datos personales de sus clientes.
5. Cuentas que conectas: Meta, WhatsApp y Google
Si conectas tus cuentas desde Integraciones, Closiety recibe de esas plataformas únicamente lo necesario para las funciones que hayas activado:
- Facebook e Instagram: el nombre e identificador de tus páginas y cuentas publicitarias, y los datos de las personas que rellenan tus formularios de anuncios (normalmente nombre, email y teléfono), que entran como leads en tu CRM.
- WhatsApp Business: el número y el nombre de perfil de quien te escribe y el contenido de esos mensajes, para que puedas leerlos y responderlos desde Closiety.
- Google Calendar: los eventos que tú creas desde Closiety y su enlace de Meet. No leemos el resto de tu calendario.
El permiso de acceso (token) se guarda en una tabla reservada al servidor, sin acceso desde el navegador ni desde otras organizaciones, y cifrada en reposo por nuestro proveedor de base de datos. No usamos estos datos para nuestra propia publicidad, no los vendemos y no los cruzamos entre clientes.
Puedes cortar el acceso cuando quieras en Integraciones → Desconectar: se elimina el permiso guardado. También puedes revocarlo desde la configuración de tu cuenta de Facebook o de Google. Para borrar además la información ya recibida, mira el apartado Cómo eliminar tus datos.
6. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Reservas de demo y contactos comerciales: hasta 12 meses desde el último contacto si no llegas a ser cliente, o hasta que nos pidas que los borremos.
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa. Al darte de baja, los bloqueamos y los conservamos solo el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales.
- Facturación: 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y los plazos que exija la normativa tributaria.
- Datos de los clientes gestionados como encargado: durante el contrato. Al terminar, se devuelven o se eliminan según indique el cliente.
7. Con quién compartimos los datos
No vendemos datos personales. Solo los comunicamos cuando la ley lo exige o a proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, con contrato de encargo del tratamiento:
- Supabase: base de datos y autenticación.
- Vercel: alojamiento y entrega de la web y de la aplicación.
- Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, OpenAI): solo cuando usas funciones de generación de textos o contenidos y con los datos necesarios para esa petición.
- Plataformas que tú conectes (Meta, Google, TikTok, WhatsApp, portales inmobiliarios…): solo si activas esa integración y con los datos necesarios para publicar o sincronizar.
- Pasarela de pago: cuando contrates un plan de pago, para cobrar la suscripción. Closiety no guarda los números de tarjeta.
8. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores tienen sede o servidores fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se apoyan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las medidas adicionales que sean necesarias.
9. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento, y sin coste, tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: pedir que los borremos.
- Oposición: que dejemos de tratarlos por interés legítimo o para comunicaciones comerciales.
- Limitación: que los conservemos sin usarlos mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibirlos en un formato estructurado.
- Retirar tu consentimiento cuando esa sea la base legal, sin que afecte a lo tratado antes.
Escríbenos a hola@closiety.com indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para verificarla. Te responderemos en el plazo de un mes, ampliable en dos meses más en casos complejos.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
10. Cómo eliminar tus datos
Puedes pedir que eliminemos tus datos por cualquiera de estas vías:
- Si tienes cuenta en Closiety: escríbenos a hola@closiety.com desde el email de tu cuenta pidiendo la eliminación. Borraremos tu cuenta y los datos asociados, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, las facturas).
- Si habías conectado Facebook, Instagram, WhatsApp o Google: entra en Integraciones y pulsa Desconectar. Eso elimina el permiso de acceso al instante. Desde Facebook también puedes hacerlo en Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, eliminando Closiety.
- Si dejaste tus datos en la landing o en el formulario de una inmobiliaria que usa Closiety, esa inmobiliaria es la responsable: pídeselo directamente a ella. Si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud y te lo confirmaremos.
Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por email cuando esté hecha. Si necesitamos verificar tu identidad, te lo pediremos antes.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, separación de datos por organización con control de acceso por roles, copias de seguridad de la base de datos y acceso restringido del personal. Si se produjera una brecha de seguridad que suponga un riesgo para tus datos, lo notificaremos a la autoridad de control y, cuando corresponda, a las personas afectadas.
13. Menores de edad
Closiety es un servicio para profesionales y no está dirigido a menores de 14 años. No recogemos a sabiendas datos de menores; si detectamos que los hemos recibido, los eliminaremos.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización, y si los cambios son relevantes te avisaremos por email o dentro de la aplicación.